二手房房地產行業接通率如何提升?玖云平臺推解決方案

2019-12-26 17:31 來源:瀏陽之窗 | 整理: 瀏陽之窗 | 類別:家居 |

房地產行業發展至今已然成為國民經濟的重要支柱產業,房地產如火如荼的“狂熱”發展促進了房產中介行業競爭日趨白熱化,但是隨著近兩年政府對房地產行業的政策調控,讓房地產行業開始降溫,特別是新房降溫二手房也隨之開始遇冷,整個房地產市場進入調整狀態,而大多數二手房中介公司的業務也在這個時候遇到了發展瓶頸——用戶接聽率低,飛單嚴重、經紀人工作效率低。

玖云平臺虛擬小號提升接聽率

電話一直是房地產中介行業進行業務聯系和溝通的重要通信工具,據調查,往往一個普通的房產經紀人一天需要呼叫上百通電話來聯系客戶,拓展業務。但是固話接通率太低成為房地產行業降溫的附加難題,80%的房產經紀人的電話接通率不到3%,也就是超過一半以上的潛在客戶看到房地產中介的固話語音直接選擇拒接。為了改變困境,有些房產中介公司已經選擇通過通信上的技術手段來解決問題,如驕陽地產和吉家網,這兩家在黑龍江和武漢當地非常有影響力的二手房房地產中介公司通過與玖云平臺合作進行語音通信技術性改革來推進企業接通率和整體綜合效率。

驕陽地產

黑龍江省驕陽房地產經紀有限公司成立于2003年6月,主要經營二手房租售、樓盤代理銷售、房地產營銷策劃等房地產相關業務。驕陽地產目前已在哈爾濱、北京、三亞均設立了分公司,其中,哈爾濱市6個主要城區設立了115家直營連鎖店,擁有1,760名經紀人及超過14.6萬條的房源量,構成了強大的租售網絡,年房產銷售面積超過120萬平方米。

吉家網

吉家網是武漢中房科瑞網絡科技有限公司旗下管理運營的房產經紀服務平臺,是集二手房買賣、房屋租賃以及長租公寓業務為一體的專業線上服務平臺,其所依托的線下實體品牌——武漢吉家房地產經紀服務有限公司(簡稱吉家地產)于2010年8月正式創立,是一家以房地產經紀業務為核心,同時涉足房地產咨詢服務、房地產項目營銷策劃等多領域的綜合性房地產服務企業。在武漢市,吉家地產在房地產經紀行業市場占有率位居前列,并多次獲得武漢中介協會頒發的“武漢市誠信房地產經紀機構“、“最具價值經紀公司”等榮譽稱號,迅速成為優秀的房產經紀服務品牌之一。

作為長期服務于企業通信領域、專注于語音服務的云通信平臺——玖云平臺,多年來專注于對通信領域的技術研發和集成,通過產品團隊的不斷測試,適時推出了基于真實手機號碼資源的虛擬小號方案。虛擬小號方案是拋去傳統的固話去電的方式轉而通過玖云平臺提供的真實手機號碼建立聯系的呼叫方案。該方案為每次通話或者單個員工匹配手機號碼,員工及顧客可以通過該號碼建立通話。

驕陽地產和吉家網分別啟用了該方案的2種匹配模式,第一種是員工與客戶的每次通話都隨機匹配真實的手機小號,第二種模式是直接把真實的手機小號綁定某一個經紀人來聯系客戶,其優勢分別是,隨機匹配模式可節省很多手機號碼資源,節省號碼通信費用,固定綁定員工模式可在員工與客戶聯系的過程中,方便客戶記住經紀人,找到相關經紀人,而且當某一員工離職后,該手機小號由新員工繼承,繼續使用該號碼進行業務聯系。虛擬小號支持客戶回呼,客戶可找到最近與其聯系的經紀人,防止經紀人的客單漏接和流失。虛擬小號方案讓真實的手機小號比固話大大地提升了電話的接聽率,經紀人在APP或網站后臺一鍵外呼,即可外顯真實的手機號碼聯系客戶,適用于門店業務電話及營銷電話場景,而且避免了固話資源被投訴和關停的風險。

隱藏真實信息,加密客源

在使用虛擬小號聯系客戶的過程中,這個真實的手機小號充當經紀人與客戶保持通話聯系的第三方號碼,員工和客戶的真實號碼都是被隱藏的。隱藏功能是虛擬小號產品另一個強大的功能,由于二手房中介常常面臨的是這樣一種狀況,一般情況下業主會把自己的房子售賣信息同時發布在好幾個二手房中介平臺,一家中介公司面臨的是眾多競爭者爭奪客源,一旦有客戶對二手房感興趣,那么此客源一定是兵家必爭,如果某一家公司的經紀人在拿到訂單后,不將訂單交由自己公司,卻將訂單放在別的公司做,自己賺取更高額的提成,一人拿2份工資,這種結果就會導致房產中介公司損失重大。為了防止流單和跳單出現,經過與房產中介企業和運營商的溝通,玖云平臺通過技術方式解決了加密客戶信息難題,通過虛擬小號隱藏真實號碼功能,加密客源信息,實現一招及即可解決飛單問題。即當企業員工點擊一鍵呼叫時,企業員工自己的手機號碼將會向玖云平臺的虛擬小號發起呼叫,再由虛擬小號向顧客的手機號碼發起呼叫,企業員工及顧客的手機中顯示的均為虛擬小號號碼。該方案有效地屏蔽了員工、顧客雙方的真實聯系方式,而員工、顧客在通話體驗中的感受與運營商通話體驗一致。

監管員工,提升工作效率

除了利用虛擬小號的隱藏號碼服務來加強房源管理外,玖云平臺還將幫助房產中介企業加強經紀人的管理。玖云平臺的用戶控制中心可以將經紀人每一通電話進行錄音并出具詳細的通信報表,包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內容以及客戶需求備注等數據。從這些行為數據中,房產中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業務情況,加強對業務人員的監管,讓業務員在強監管下做到遵守自己的職業操守。

簡單集成,幾行代碼即可接入虛擬小號

虛擬小號功能強大,并不代表接入復雜,其實只需要平臺對接幾行代碼即可輕松接入虛擬小號通信功能,并能集成到房地產平臺的WEB、CRM、APP中,平臺隨時可根據自身需求,按需所取,按量付費,讓企業零設備投入、零維護成本,就可以通過云端共享更優質、更靈活、更便捷的語音服務。此外,玖云平臺的底層設備采用華為IMS系統,為平臺提供高質量的語音通信能力,能夠保證在在電話溝通過程中語音質量暢通,給客戶帶來極致的用戶體驗。

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊,大眾通信在2015年將玖云平臺立項,希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率,降低企業通信成本,了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com/。

(瀏陽之窗)
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