長租企業負重戰"疫",自如多重舉措為租客打造疫期"安全區"

2020-02-16 18:21 來源:瀏窗在線 | 整理: 瀏窗在線 | 類別:雜談 |

戰"疫",既是與病毒戰斗,也是與因疫情而造成的影響戰斗。在這其中,長租企業作為串聯長租產業鏈各端的重要一環,自然也在重重困難中奮起戰斗。

近日,關于租住生活的各類話題成為受到各界關注。自如作為民生行業的長租公寓頭部企業,率先對消費者的各類訴求給予積極回應,并持續落地一系列措施保障消費者安全與權益。

2月12日,自如發布新公告《共抗疫情•平安自如 系列舉措之三》,就近期租客和業主集中關注的房租、環境安全等五方面問題一一進行回應。同時,自如宣布推出針對疫情的進一步系列舉措,包括為符合相應條件的租客提供短續優惠、服務費減免、無責退租、臨時安置房源、新簽"0押金"等。記者獲悉,目前自如的客戶安置水平達到平均每天1000人。記者粗略估算,按照一套整租房源月均價5000元計算,每1000人安置14天的成本就超過200萬元。按照這樣的安置速度,到2月底,自如僅安置租客承擔的房屋成本將超過3000萬,還不算人員服務、消毒清潔等。

不得不說,抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎,醫學專家在行動;抗擊突發疫情、保障用戶安全,長租企業在行動。

租客的安全,就是長租企業的安全

平時,評判長租企業的優劣標準,可能是管理房源數量,房源品質,租期服務,技術創新水平……但是,在疫情之下,這些標準的重要性都比不上安全保障能力。

一位長租行業從業者表示,疫情發生之后,業內的眾多企業都采取了各種應對措施,"事實上新增的抗疫服務,增加了大量隱形運營成本,這對于本就面臨多重壓力的企業來說更是又增加了難度,但保障客戶安全絕對是戰'疫'第一要務。"

記者了解到,自如對疫情防控高度重視,為保障租客安全、有力防控疫情,第一時間成立了疫情防控指揮組,制定并不斷優化各項安全管理舉措,切實保障客戶與員工安全。值得一提的是,在目前推出抗疫舉措的長租企業中,自如推出的線上數據調研分析、線下房源安全防控機制建立、保障租客安全等一系列解決方案也為業內提供了重要參考。

據悉,自如利用互聯網大數據優勢,在疫情發生的第一時間調派技術團隊開發了自如App 前端"春節返程信息收集"、自如管家跟蹤申報、后臺系統分析三大模塊,對自如客最近居留地、個人健康、返程日期等核心信息進行統一登記、分析,并與社區、片警、衛生和物業等單位進行對接,加強社區疫情防控。

長租企業負重戰

此外,自如建立了全面的租客安全防控機制,在線下房源安全保障、線上安全宣傳等多方面開展工作,保障租客安全。例如,自如在業內首推"0接觸"服務模式,讓業主、租客均能夠僅通過線上方式即可滿足各自托管和租房需求;對于來自疫情地區以及有密切病例接觸史的自如客,根據社區需要,自如將為其安排獨立的整套房源、免費單獨居住14天,并提供必要的生活服務支持;如租客出現疑似癥狀,自如會積極配合并協助其就醫等。此外,記著關注到,自如還聯合好大夫推出免費義診,聯合壹心理上線"自如客心理療愈專線",給予自如客身心健康上的在線指導。

自如新公告顯示,"每日超過三萬名自如服務者進行健康打卡,規范服務操作流程,保證服務者和服務過程安全"。從每一位服務者的上崗前體溫檢測,到百萬租客的信息分類分級管理、打造安全放心房源,長租公寓企業在這場抗疫阻擊戰中,一直在努力為用戶筑造一道道安全屏障。

免租是偽命題,臨時安置、續約退租便利是真福利

疫期能不能免除房租?盈科律師事務所全球合伙人郭韌律師表示,從法律而言,如果因疫情影響而無法按時返回租住地導致所租住的房屋空置,仍應繳納相應的租金,房東沒有減免義務。

長租公寓同樣如此,且在疫情期間,企業仍按時為業主支付租金,并承擔著各類隱形成本支出及由空置期增加等因素導致的相關壓力。記者獲悉,自如各大城市的安置數據不斷提升,達到平均每天安置1000人的水平。

那么,如何盡可能滿足租客期待?自如也針對不同類型人群陸續推出多種福利,切實解決租客后顧之憂。

自如新公告顯示,面向因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客,自如提供便利續租、無責退租、減免服務費、協助租客打包寄送行李等多種服務。同時,自如面向已經到達居住城市卻無法返回租住社區的自如客,提供了臨時安置房源;面向有疑似癥狀的自如客,協調14天臨時獨居房源、免費居住;新簽自如客可享"0押金"租房等措施。

專家表示,疫情發生以來,長租企業在努力為租客提供安全保障、減少損失、增加多種便利,希望廣大租客也能給予長租企業更多的理解與支持,有疑問或者需求及時與企業溝通,共渡難關、共克時艱。

給行業先行者以時間,補不足、促民生

需要承認的是,面對突發疫情,雖然長租企業并不能完全保證租客的所有需求得到滿足,在各類抗疫舉措中,或許仍存在沒有觸達的地方,但不能因此否定眾多長租企業在這場戰"疫"中的貢獻與價值,尤其要給真正把安全放在第一位的行業先行者一些時間與空間。

若單純考慮租客、業主和長租平臺某一方的利益,都過于片面,而讓其中某一方承擔整體市場的經濟損失更會導致體系失衡風險,阻礙行業有序健康發展。長租作為民生行業,一旦出現市場大面積紊亂,產生的連鎖反應勢必將對社會整體造成影響。

"將疫情對長租行業的不良影響降到最低,需要國家政策扶植、行業協會推動、頭部企業標桿效應、業主與租客通力協作等聯合作用,彼此理解,在過程中不斷彌補不足、全力改善。"專家指出,目前通過長租企業的一系列針對性有效措施,促進了行業的向好發展,下一步仍需穩扎穩打,在危機中創造生機。

(瀏窗在線)
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